Nhắn tin là hoạt động thường ngày thường trao đổi về cuộc sống hoặc công việc. Trên thế giới ước tính có khoảng 60 tỷ tin nhắn được gửi đi hàng ngày và nổi bật trong số đó là Instant message. Có thể bạn đã sử dụng hình thức này nhưng chỉ là không biết tên. Bài viết này, cùng phần mềm MKT tìm hiểu xem Instant message là gì nhé.
I. Instant message là gì?
Instant Message (IM) được hiểu là dịch vụ tin nhắn tức thời, trò chuyện trực tuyến, chat – có nội dung đa dạng như text, hình ảnh, âm thanh qua mạng internet. Hiện nay ứng dụng nhắn tin tức thời còn được biết đến với cái tên khác là ứng dụng “Over the Top” (viết tắt là OTT). Hiểu một cách khác, dịch vụ cho phép hai người trở lên nói chuyện trực tuyến với nhau qua đường truyền internet.
II. Phân biệt Instant message (IM) và SMS thông thường.
- Instant message
Nhắn tin tức thời cho phép người dùng gửi tin nhắn ở bất cứ đâu miễn là thiết bị của bạn có kết nối Internet. Nhưng chỉ dùng IM được nếu người gửi và người nhận đều sử dụng một tiện ích nhắn tin.
Ưu điểm:
- Nhắn tin miễn phí, chỉ cần có kết nối Internet.
- Có thể gửi cả video, hình ảnh, tệp tin và các định dạng khác bởi IM
- Người nhận cần có kết nối trực tuyến.
- SMS
SMS cho phép bạn gửi một tin nhắn bằng văn bản cho ai đó bằng nhà cung cấp dịch vụ di động của họ. Họ chỉ cần một tín hiệu điện thoại để nhận được văn bản. Theo đó, SMS có phạm vi tiếp cận rộng hơn so với tin nhắn hay thậm chí là email. 66% dân số thế giới có thể nhận được một văn bản. Bất kỳ điện thoại di động nào cũng có thể nhận được tin nhắn văn bản.
Ưu điểm:
- Gửi tin nhắn mà không yêu cầu kết nối mạng
- Nhận phản hồi nhanh.
- Chỉ gửi được liên kết mà không gửi được hình ảnh.
- Nên lựa chọn Instant message hay SMS
Với các ưu điểm và nhược điểm của cả hai hình thức trên thì bạn có thể sử dụng cả 2 hình thức xen kẽ nhau để đạt hiệu quả tối đa. Bởi vì, mỗi hình thức đề có lợi thế riêng của mình, hãy căn cứ vào mục đích chiến dịch của bạn mà lựa chọn hình thức phù hợp.
III. Ứng dụng của Instant message trong hoạt động marketing
1. Kết nối tương tác, hỗ trợ khách hàng
Giữa tin nhắn và gọi điện, khách hàng luôn lựa chọn trước tiên là nhắn tin bởi trao đổi câu chuyện tự nhiên, không lo lắng vì bị làm phiền bởi các cuộc gọi “mời chào”. Bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu và thắc mắc, họ chỉ cần nhắn tin lên kênh kết nối của doanh nghiệp như Fanpage Facebook, Zalo, Live chat đều có thể được gặp ngay tư vấn viên. Tại đó, khách hàng thoải mái đặt câu hỏi và được giải pháp ngay tức thời. Thêm vào đó, mọi người dành phần lớn thời gian của họ cho các ứng dụng nhắn tin.
Xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng, nhiều doanh nghiệp chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên trong hoạt động trực chat, đảm bảo giải đáp nhanh mọi thắc mắc cho khách hàng. Thêm đó, chủ doanh nghiệp luôn cố gắng tạo ra sự kết nối đa kênh. Bởi vậy với Website hầu hết đều lựa chọn tính năng cửa sổ chat để kết nối khách hàng và tăng trải nghiệm tốt thông qua bên thứ 3 như Messenger, Zalo, Whatsapp,…
Hơn nữa ứng dụng tin nhắn thúc đẩy tương tác nhanh hơn. Nhân viên bán hàng có thể kiểm soát mức độ cảm xúc và xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp với từng thời điểm hơn so với việc gửi email.
2. Tiếp thị qua tin nhắn
Không chỉ là phương thức giao tiếp, nhiều doanh nghiệp sử dụng tin nhắn trong chiến lược tiếp thị. Thay vì chờ đợi khách hàng, sử dụng tin nhắn chủ động tiếp thị trở thành bước đi khôn ngoan trong hoạt động thương mại.
Bạn có thể sử dụng các tính năng tự động với nội dung tiếp thị, quảng bá thương hiệu với khách hàng mỗi khi họ truy cập Website. Những tin nhắn chứa nội dung thông điệp về các chương trình khuyến mãi, nhận quà,…. đảm bảo sẽ khiến khách hàng cảm thấy hứng thú hơn khi mua sắm.
Hay như ứng dụng nhắn tin cho phép bạn trả lời khách hàng trong khoảng thời gian cụ thể. Thông qua cửa sổ tin nhắn bạn có thể tương tác và thực hiện các chiến dịch tiếp thị thông qua tin nhắn kết nối cá nhân nhanh, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
3. Bán hàng
Nhắn tin là bước quan trọng đầu tiên để mở các các cuộc trò chuyện. Mỗi hội thoại đều mở ra cơ hội chốt đơn hàng. Khi khách hàng quan tâm và nhắn tin tức họ có nhu cầu thật sự. Điều quan trọng còn lại là sản phẩm của bạn có thật sự giải quyết được vấn đề của khách hàng hay không. Và làm sao để thuyết phục khách hàng tin tưởng, sử dụng sản phẩm.
Ngoài ra, tiếp thị lại bằng tin nhắn cũng giúp gia tăng hiệu quả bán hàng. Ví dụ khách hàng đã lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không mua. Nhắn tin là phương thức kết nối hoàn hảo. Một tin nhắn có nội dung hấp dẫn gợi ý sản phẩm với các chương trình khuyến mãi có thể khiến khách hàng suy nghĩ lại và có nhiều hứng thú dẫn tới quyết định mua hàng.
Như vậy, bạn đã tìm hiểu được Instant message là gì và ứng dụng của IM vào hoạt động marketing. Hãy chắc chắn rằng, bạn sử dụng Instant message hiệu quả bằng những thông tin trên. Chúc bạn thành công.
